Клиентский бутиковый сервис
регламент

Жизнь - это портфолио, коллекция из событий и наших драгоценных моментов


Мы создаем интерьеры и строим уютные дома для того,

чтобы наши клиенты могли наслаждаться жизнью и создавать в них свои истории.


Важно, чтобы каждый наш клиент ощущал радость от нового этапа в его жизни, вовлечение в процесс ее создания и счастье от взаимодействия

с нами.

Структура коммуникации с клиентом

Первое касание

Задачи :

  1. Познакомиться с клиентом. Увидеть его потребности.
  2. Организовать безопасное с психологической и эмоциональной точки зрения пространство для клиента.
  3. Обозначить взаимные права и обязанности.

Действия :

  1. Созвониться с клиентом и провести само презентацию. Ознакомиться с потребностями клиента. Продать услугу .
  2. Назначить встречу.
  3. Отправить коммерческое предложение + договор на согласование.

Ощущения Клиента: Забота, внимание, надежные руки, четкость, структурность, любовь, ресурсность.

Второе касание

Задачи :

  1. Провести глубокое исследование личности клиента.

Действия :

  1. Провести интервьюирование клиента. Заполнить Техническое задание и визуальный тест. Организовать совместное исследование личности клиента. Выявить дефициты. Открыть новые грани.
  2. Искренне изучить карту клиента.
  3. Создать трекинг клиента исходя из карты клиента (должен видеть свой путь в сопровождении).

Нативно показать точки роста клиента


Ощущения Клиента: Доверие, расслабленность, спокойствие. Видение пути внутри Дома и поддержку сопровождения.
Третье касание

Задачи :

  1. Выстраивание прозрачных доверительных отношений

Действия:

  1. Строить взаимодействие на создании интересных ситуаций, приятных сюрпризов, в разных стратегиях
  2. Понять, что работает и сделать это сильнее.
  3. В любых договоренностях оставлять зону гибкости.

Ощущения Клиента:

Углубленное доверие, радость встречи, наполнение, предвкушение нового этапа в жизни. Ожидание встречи

( интерес к развитию событий ), внутренний рост внутри, расширение состояния, вдохновение к моделированию будущего через интерьер и пространство.

Четвертое касание и далее
Действия Дома:
  1. Постоянно совершать клиентоориентированные действия.
  2. Дарить подарки/сертификаты
  3. Выполнять договоренности и обязанности

Ощущения Клиента: Полное вовлечение в процесс и кайф от прохождения этого этапа жизни

Команда

регламен
Важно, чтобы каждый участник команды
четко подходил под выполняемую им функцию и грамотно исполнял задачи должности.

А вместе команда являлась единым здоровым функционирующим организмом, идущим к реализации общих и индивидуальных целей.
Карта команды
Основатель/Девелопер

Действия: Создает, развивает, разрабатывает стратегии развития компании, транслирует видение и совершенствует структуру


Цели: Реализация наилучшего из возможных вариантов развития.

Арт Директор

Действия: Визионер. Художественный руководитель проекта, который отвечает за концепцию и визуальное воплощение, а так же качество и актуальность предоставляемых идей. Чувствует будущие тренды и знает все об актуальных трендах.


Цели: Создать концепцию, в рамках которой должна работать творческая команда.
Руководитель
Действия: Осуществляет постановку задач проектной группе и контролирует их исполнения в установленные сроки и с ожидаемым результатом.
Принимает решения о необходимости задействовать дополнительных сотрудников из проектной группы.

Цели: Отлаженные процессы внутри команды.
Менеджер Проекта

Действия: Менеджмент проекта.

Согласовывает и назначает встречу с клиентами в офисе (встреча может пройти на территории клиента). На ватсап

клиенту отправляет информацию. Ведет протокол встречи: какие решения приняты, какие задачи поставлены, сроки задач.

Резюмирует итоги встречи и отправляет клиенту с развернутыми комментариями: что

обсудили, что понравилось/не понравилось, согласовывает с проектной группой сроки на исправление

правок и сообщает их заказчику.


Цели: Осуществить полный и качественный менеджмент проекта.
Дизанер
Действия :Человек, работающий с существующими фабриками, поставщиками, имеющий развитое чувство стиля и вкуса. Обладающий знаниями о колористике, стиле, продукции. Задачи: подбор предметов интерьера, мебели, света и декора. Создание мудбордов и согласование коллажей, составление технических заданий для визуализатора и технического чертёжника..
Подготавливает планировочное решение

Цель: Разработать классный технологичный проект и получить согласование от клиента. Подготовить альбом с интерьерно-планировочным решением.
Технический чертежник
Человек знающий и понимающий строительный процесс. Умеет чертить технические и архитектурные чертежи (требуется разработка чертежей по дизайну интерьера), который также будет ездить на обмеры и вести технический надзор. Программы: Автокад, ревит, архикад

Цель: сделать качественный чертеж, предусмотреть все технические моменты проекта
Визуализатор
Действия: Моделирования предметов дизайна и декора. Программы: 3D max+corona или v-ray. Преимущества - создание видео в VR

Цели: Качественно и в срок создавать визуализации интерьеров.

Комплектатор либо подрядное бюро комплектации

Действия: Осуществлять поиск необходимых вещей из списка, который предоставил дизайнер или же по макету дизайн-проекта.


Цели: Закрыть
весь спектр работ, связанных с поиском необходимой продукции (или альтернативного варианта), контроль ее наличия в интернет-магазинах, согласование покупки с дизайнером и клиентом, помощь в оформлении заказа, контроль сроков доставки (в случае брака необходимо будет осуществить возврат и сделать новый заказ).
Нейросеть

Действия: Генерировать варианты интерьера и концептуальных решений при помощи нейросети.


Цели: Облегчить работу дизайнеров и визуализаторов приумножив количество вариантов для клиентов при помощи автоматизации.

Юрист

Действия: Юридическое сопровождение Дома дизайна. Решить задачи, снизить риски, найти законные "лазейки", чтобы компания могла успешнее осуществлять бизнес, соблюдая при этом закон.


Цели: Чистое ведение бизнеса
Бухгалтер

Действия: Вести денежную и коммерческую отчетность на предприятиях.


Цели: Своевременная уплата налогов и сдача отчетности в государственные органы, отслеживание состояние счетов компании и правильное сведение баланса.

Трекинг проектирования
START этапа проектирования
Знакомство с клиентом

Действия: Обсудить детали и стиль работы Обозначить взаимные права и обязанности.

( Рассказать про этапы и графики работ, рассказать про анкеты, рассказать про стиль работы и глубину контакта. Обозначить, какие действия и функции берет на себя Дом Дизайна, а какие действия и функции берет на себя клиент. Распечатать ко встрече трекинг проекта и графики последовательности работ (без шкалы времени) )


Действия Клиента: Понять стиль работы над проектом и увидеть трекинг проекта.

Договор и оплата первого этапа

Действия: Подготовить договор и отправить клиенту.


Действия Клиента: Изучить договор. Отправить при необходимости комментарии для внесения правок
Обмеры

Действия: Произвести обмеры проектируемых интерьерных пространств

Действия Клиента: Предоставить доступ ко всем пространствам

Интервьюирование
Действия: Провести тщательное знакомство с клиентом через блоки интервьюирования:
1) анкета по планировочному решению
2) анкета по материалам, мебели, оборудованию, сантехнике и тд
3) анкета по образу жизни и привычкам
4) параметрика (анкета по сферам жизни и натальной карте) - опционально
5) визуальный ряд

Действия Клиента: Дать точные ответы в ходе интервьюирования
Разработка планировочного решения
Действия: Разработать несколько вариантов планировочного решения. Проверить данные планировочные решения на возможность их согласования в БТИ у партнеров по согласованию планировок. Назначить встречу с клиентом и предоставить планировочные решения. Обосновать планировочные решения и выбрать с клиентом самый классный и подходящий для его жизни вариант!

Действия клиента: Приехать на встречу. Внимательно выслушать и вникнуть в варианты планировочных решений. Выбрать наиболее подходящий для жизни и красивый по дизайну вариант.
Коллажи идей и стиля по выбранному планировочному решению
Действия: Назначить встречу.
Создать визуальный ряд (коллаж) идей применимый к выбранному планировочному решению. Согласовать с клиентом.

Действия Клиента: Внимательно изучить предлагаемые идеи, выбрать то, что нравится и то, что не нравится из визуального ряда.
Подобрать реально существующие материалы, предметы мебели и др
Действия: Создать подборку из доступных материалов, предметов мебели и дизайна и предоставить клиенту.

Действия Клиента: Изучить предоставленные позиции и утвердить их или не утвердить.
Запустить концепт полов, потолков и отделки
Действия: Разработать концепт полов, потолков и отделки стен. Согласовать с заказчиком.

Действия Клиента: Согласовать или высказать иные пожелания по данному концепту.
Подвести итоги и собрать ТЗ для визуализатора
Действия: Проанализировать ход общения и желаний клиента. На основе выводов и утвержденного материала составить ТЗ для визуализатора.

Согласование визуализаций
Действия: Принять работу визуализатора. Внести необходимые корректировки. Назначить встречу с заказчиком и продемонстрировать итоги работы в виде визуального ряда.

Действия Клиента: Отреагировать на проделанную работу. Порадоваться результату :) и начать предвкушать новую жизнь в новом интерьере.
Запустить рабочую документацию
Действия: на основе согласованных визуализаций и выданных ТЗ визуализатору, выдать документацию на разработку технических чертежей.

Запустить смету на материалы
Действия: Выдать ТЗ на просчет сметы материалов подрядными организациями

Запустить согласования планировки в БТИ
Действия: Связаться с партнерами по согласованию планировочного решения и запустить процесс согласования в БТИ

Действия Клиента: Участвовать в процессе согласования БТИ и предоставлять необходимую информацию
FINISH этапа проектирования
Выйти на строительную площадку
Made on
Tilda